Altafiumara Resort & Spa

familystars

2025-12-22

Tripadvisor

Siamo stati presso il Resort nel weekend dell'Immacolata, avendo prenotato tre giorni dal 5 all'8 dicembre in regime di pensione completa e in tariffa non rimborsabile versata istantaneamente al tour operator con il quale abbiamo effettuato la prenotazione e che, in tempo reale, ci ha fornito regolare voucher completo di dati relativi alle notti ( tre ) e al regime di "pensione completa".|Alla reception presentiamo documenti e voucher e dopo aver preso possesso della camera Iniziamo i servizi con la cena , facendo immediatamente presente al personale di sala del trattamento di pensione completa e chiedendo indicazioni sulle modalità di fruizione essendo un menù alla carta ( ci riferiscono di avere una scelta sugli antipasti e una scelta alternativa tra un primo o un secondo, più frutta o dolce e vino incluso).|Il giorno successivo, recatici a pranzo, riceviamo la visita al nostro tavolo da parte del direttore della struttura il quale ci riferisce di un presunto errore da parte dell'agenzia con la quale abbiamo prenotato in quanto, a suo dire, avrebbe trasmesso la nostra prenotazione in regime di b&b anzichè in FB, esortandoci a non preoccuparci perchè avremmo potuto pagare "tranquillamente" al ceck out e che avremmo ricevuto un rimborso completo ( ? ), salvo lasciare la nostra carta di credito a garanzia ( ! ), e sottoponendoci uno scontrino recante un conto di "solo" 118 euro per il pranzo consumato unitamente al vino che non avremmo ordinato se non fosse stato incluso come dettoci la sera di arrivo. |Ribadendo che il nostro voucher riportava il regime di Pensione Completa abbiamo richiesto e ricevuto copia probatoria della comunicazione erronea che sarebbe stata inviata dall'agenzia e una volta acquisita abbiamo potuto rilevare che l'importo da noi pagato è stato trasferito istantaneamente alla struttura ( al netto delle commissioni trattenute dal tour operator ) e che risultava "Board : Full Board ( FB)" e quindi chiaramente in pensione completa, ma il cordiale direttore non si è minimamente scomposto nè discostato dalla sua posizione invitandoci a contattare la nostra agenzia ( non rintracciabile nei fine settimana e nei festivi ) ed esortandoci a stare tranquilli e andare a cena ...........|Inutile dire il disappunto e la delusione provata ad un solo giorno dall'arrivo così come credo sia inutile dire che non siamo andati a cena e che l'indomani mattina, chiamando la reception per annunciare la nostra intenzione di lasciare anzitempo la struttura, abbiamo regolato il conto e siamo andati via rinunciando anticipatamente al soggiorno e a due cene e due pranzi che avremmo dovuto pagare " tranquillamente" e profumatamente alla fine del soggiorno salvo poi farci rimborsare chissà da chi ( avendo la nostra agenzia rilasciato un regolare voucher in pensione completa ) e chissà per cosa ( visto che quanto entrato documentalmente alla struttura riportava la dicitura : "Board: Full Board: FB".|Al ceck out, tuttavia, e con grande stupore da parte nostra, ci presentano un conto in cui venivano riportate solo l'acqua consumata nella cena del giorno di arrivo e a pranzo del giorno successivo e le tasse turistiche.|Rientrati a casa anzitempo, delusi ed amareggiati per quella che doveva essere una vacanza di relax e che invece si era rivelata fonte di disagio e malumore per il muro di gomma nonchè per la mancanza di sensibilità dimostrata nei nostri confronti, abbiamo contattato la nostra agenzia per esporre i fatti e fare le nostre rimostranze in merito alla mancata assistenza ricevuta per il problema che ho ampiamente illustrato ( e non per ottenere un rimborso ! ) e ci siamo visti rispondere che la struttura ha riferito che ci trovavamo in pensione completa ( !!!??? ), che abbiamo pagato solo bibite e tasse e che quindi, ce ne saremmo andati prima volontariamente........|La cosa ci ha lasciati basiti e disgustati..... ci chiediamo, infatti, se eravamo in pensione completa come noi abbiamo sempre sostenuto con il direttore, perchè lui incontrandoci la mattina nella sala colazioni non ci ha dato la bella notizia? E perchè non lo ha fatto quando noi abbiamo avvertito con anticipo della nostra intenzione di lasciare la struttura anzitempo e assistendo personalmente al nostro ceck out anticipato dalla stanza adiacente la reception? |Ci sentiamo personalmente offesi ed arrabbiati per il trattamento ricevuto e segnaliamo l'assoluta mancanza di elasticità ed empatia nei confronti di chi aveva anticipatamente pagato un soggiorno che avrebbe dovuto rappresentare un'evasione dalla quotidianità e che si è rilevato fonte di malessere e delusione.|L'agenzia ha avuto la sua commissione, il resort è stato pagato per tre giorni in pensione completa..... solo noi abbiamo avuto tutto da perdere perchè avere pagato solo le bibite e le tasse era nè più e nè meno quello che ci spettava pagare..... e dulcis in fundo, oltre il danno la beffa di aver lasciato " volontariamente " la struttura.|Credo che dire " vergogna" al gentile direttore sia un eufemismo e credo sia lecito pensare, da parte nostra, che tutta questa pantomima sia stata montata ad arte nel momento in cui, verosimilmente, lo stesso si sia reso conto di aver venduto ad un prezzo errato e/o sottostimato un servizio ad un'agenzia, stante che già dall'indomani della nostra disavventura non c'era più nemmeno l'ombra di disponibilità a prenotare alla tariffa da noi pagata ( 484 euro ) che, alla fine, avendo consumato un pranzo e una cena e avendo lasciato la struttura in anticipo, crediamo abbia abbondantemente compensato l'errore................ "A pensare male si fa peccato , ma spesso ci si azzecca" ( cit. )

Silvi Lencia

2025-10-12

Google

El alojamiento es muy bonito, muy confortable, el restaurante muy agradable, pero muy alejado de todo

Daniela Corona

2025-09-28

Google

Ho trascorso una notte in questo hotel per motovi di lavoro, quindi, la mia recenzione riguarda solo la camera e la prima colazione non avendo provato i servizi ( spa, spiaggia); la mia camera ( corte vista giardino al piano terra) non era assolutamente all'altezza di un 5 stelle ( materasso, cuscini, qulita' delle lenzuola). Bagno da ristrutturare e privo dei comfort necessari (esempio: phon capelli a parete anni 70). La prima colazione presenta una offerta abbastanza ampia ma un servizio non cosi'professionale come richiesto da un 5 stelle ( sono stata servita da una ragazza giovane ed inesperta che mi ha servito un cappuccino imbevibile e traboccante nella tazza). Peccato perche' la struttura nel suo complesso e' molto bella ed ha un grande potenziale.

Marco Favazza

2025-09-16

Google

Resort ben tenuto, con molteplici soluzioni per i soggiorni.
Possibilità di pernottare
- nella struttura “castello” in camere smart
(con bagno, salotto e zone letto 🛏️ nel soppalco). Le stanze sono piccole e non c’è molta areazione. Quando la struttura ospita eventi come ad es. matrimoni, la musica si sente dalle camere fino a tarda ora.
- nella struttura “isole”, vicino alla zona castello (camere che danno sul giardino e con giardino, disposte a pian terreno
- struttura in zona piscina/spa/ristorante/eventi e dove viene servita la colazione.

Ristorante eccellente davvero da 5 stelle, piatti molto ben cucinati e prodotti locali ben abbinati e di qualità.

Colazione internazionale a buffet, altrettanto eccellente e di qualità!!

Federica nina Pulice

2025-08-16

Google

Vacanza all’insegna del Relax.
Camera ampia e con una bellissima vista sullo stretto. Climatizzata.
Pulita, con tutto il necessario per il soggiorno. Buonissimo il profumo del bagno doccia al bergamotto.

Nella struttura ci si muove agevolmente a piedi da un punto all’altro oppure si può richiedere il servizio transfert molto comodo. Gli addetti gentilissimi si fermano per strada e chiedono se si ha bisogno di un passaggio eventualmente.

Giardino e vegetazione ben tenuti, angoli di verde meravigliosi da cui scrutare il mare.

Piscina ben servita (lettini, ombrelloni, teli inclusi), pulita e nonostante la quantità di persone non rumorosa.

Ristorante molto buono, con noi il servizio è stato attento e cordiale.

Grande nota di merito la colazione variegata: molta scelta fra dolce e salato, zona per la preparazione sul momento di crêpes ed omelette.

Soggiorno meraviglioso, quasi non veniva voglia di uscire.
Ritorneremo sicuramente

Unica nota:
- un po’ altino il costo dei calici di vino (2 calici 16€); avremmo voluto che ci venisse presentata durante il servizio almeno la tipologia di vino/ cantina (così da poter valutare se il prezzo fosse adeguato)

fran ro ca

2024-08-04

Google

Pedimos en la recepción 1 taxi y nos cobro 70 euros y no nos puso ni el taximetro, esperaba que si pedía un taxi en recepción llegase alguien profesional y honrado. La taxista ninguna de las dos cosas, estuvo todo el viaje usando el teléfono y tuvimos que pedirla repetidamente que no lo usará

ElenaA1496

2019-11-07

Tripadvisor

Un hotel en un lugar apartado con impresionantes vistas al estrecho de Messina. Habitaciones amplias. Estuvimos en una suite. Excelente bar. Comida de primera calidad ||Piscina y espacios para disfrutar al aire libre. Atenciòn esmerada.||Amplios espacios para descansar y ver el atardecer frente a la isla de Sicilia

ELENA ALVAREZ

2019-06-06

Google

Excelente hotel spa.
Vistas maravillosas.
Muy buenas habitaciones.
Gran servicio y calidad de comida.

ElenaFont55

2016-08-20

Tripadvisor

Es un hotel que no merece las 5 estrellas, aunque el staff es muy amable, no es suficiente para la gestión que requiere y se producen esperas innecesarias. El wifi funciona fatal, el baño no tiene ventilación y las habitaciones son pequeñísimas. Lo mejor, las vistas del restaurante pero no merece la pena la calidad-precio.

AaMmendez

2016-08-06

Tripadvisor

Estuvimos en el hotel 5 días y la pasamos genial. Es conveniente ir con auto, no es muy sencillo llegar, pero vale la pena para descansar. Las habitaciones son bastante amplias y la que nos tocó tenía vestidor. Cuenta con estacionamiento. El desayuno es bueno, para mi gusto faltaban frutas. La piscina es muy bella y bien mantenida. Realmente recomiendo el hotel si van a descansar unos días a Reggio!

SandraTopa

2014-05-09

Tripadvisor

Estuvimos en el Alta Fiumara en un tour por Calabria y Sicilia y nos encanto. Una hermosa vista al estrecho de Messina, muy linda la piscina y parque. Para dormir nos asignaron una amplia suite con jacuzzi, y tanto el desayuno buffet como la cena buffet de excelente calidad. Espectacular hotel !!!||