Foto Flash

Grazie per averci assegnato il punteggio massimo!

La ringraziamo per il suo feedback positivo!

Provo a rispondere qui, visto che in negozio non c’è stato modo di far capire come funziona il nostro lavoro.
Hai inviato diversi files tra cui uno con misure non standard, ossia un formato quadrato, ed hai chiesto che fosse stampata in formato 13x18 cm. Abbiamo proceduto senza tagliare parti della foto (un fotografo non lo può fare senza esplicita richiesta del cliente) e pertanto ai lati dell'immagine sono rimasti dei bordi bianchi, portando la parte stampata ad un formato 13x13, quadrata. Una volta visto il risultato hai detto che non era di tuo gradimento. Nonostante avessimo proceduto professionalmente ci siamo resi disponibili a ristampare il lavoro tagliando le parti in eccedenza (solo sotto tua esplicita indicazione) e abbiamo consegnato la copia con questa seconda soluzione.
Adesso passiamo al secondo file, una foto in formato 10x15 dove per nostro errore (siamo umani e può succedere) abbiamo tagliato parte di spalla di una persona, ci è sfuggita questa inquadratura, in ogni caso ce lo hai fatto presente e siamo stati anche qui disponibili a stamparla nuovamente con la giusta inquadratura. Non abbiamo fatto pagare nessuna delle due stampe che non erano piaciute nonostante per quella quadrata avessimo seguito la procedura standard, onestamente non so cosa avremmo potuto fare di più. Non ci sono state discussioni ma chiaramente non è il modo corretto in cui procedere.
Controlliamo le foto una ad una prima di stamparle, cosa non semplice col digitale poiché i formati quasi mai corrispondono agli standard, anzi... con i telefoni spesso vengono ritagliate, modificate, e questo fa perdere le dimensioni originali, ma facciamo volentieri questo lavoro perché vediamo poi la soddisfazione del cliente. Chiaramente, come già detto siamo umani, e soprattutto col caos delle feste un’inquadratura ci può sfuggire, però ci siamo sempre resi disponibili a risolvere, quando però troviamo un muro e non c’è modo di spiegare il nostro punto di vista, allora li non so cosa dire, solo che mi dispiace per il tuo malcontento, ma non mi sento assolutamente in difetto, anzi... non hai sostenuto nessun costo neppure per la stampa quadrata, che non era un errore nostro. .