Paradisi Perduti

Grazie Raffaele, troppo buono!

Gentile cliente,

non potendo che ringraziarla per il suo desiderio di far conoscere la nostra agenzia a tutti coloro che ci leggeranno, riteniamo opportuno improntare il tutto su parametri di completezza ed onestà.

Che ne dice se spieghiamo meglio a tutti come sono andate le cose fin dall'inizio, così oltre che conoscere bene noi, si faranno anche un’idea su di lei?

Alla sua richiesta inziale del 9 luglio, per 1 notte ad Ischia in camera doppia, in BB dal 13 al 14 luglio (NB: a 4 giorni dalla partenza, in una località come Ischia, in alta stagione), aveva fatto seguito una nostra proposta presso l'Hotel Giardino delle Ninfe (un 3 stelle come da sua esplicita richiesta), al costo finito di € 210,00, comprensivo di diritti d’agenzia.

A fronte della proposta ricevuta, frutto di un difficile lavoro di ricerca, per lo scarso preavviso, il periodo e la zona, si è ricordata solo in un secondo momento di precisarci che la zona di Ischia in cui era posizionata la struttura proposta non era tra quelle a lei gradite, motivo per il quale abbiamo dovuto provvedere ad una nuova ricerca nel tentativo di accontentarla, senza richiederle alcun supplemento.

Le è stata quindi proposta una nuova struttura, nello specifico l’Imperamare Hotel, con recensioni da 7,6/10 su Booking.com (l’unico a consentire le recensioni solo a chi veramente ha soggiornato nella struttura, e non basate sulla simpatia o antipatia personale), sempre 3 stelle, e sempre in camera doppia in BB, ma questa volta con vista mare (l’unica disponibile con quel fornitore), al costo di € 230,00.

Dopo pochi minuti poi, l’abbiamo informata di essere riusciti a trovare con un nuovo fornitore anche la camera standard all’Imperamare Hotel, al costo di € 175,00 (ripetiamo, 1 notte in camera doppia in BB, ad Ischia in alta stagione, a 4 giorni dalla partenza, comprensiva di diritti di agenzia), facendole risparmiare € 55,00 .

Dopo averle inviato il link della struttura, e dopo aver ricevuto da parte sua l’accettazione (vogliamo sperare a fronte di una valutazione personale della bontà o meno della struttura PROPOSTA, e NON impostale con la forza), abbiamo provveduto a confermare il tutto, e a girarle il voucher.

Pur apprezzando lo spirito gioviale testimoniato dalle faccine sorridenti con cui conclude il suo messaggio, per sua opportuna conoscenza le precisiamo che i nostri diritti d’agenzia sono pari a € 30,00 sul totale (alla fine sbagliava di poco, solo 100 euro su 130), SEMPRE, indipendentemente dell’importo base della struttura (€ 145,00 o € 1.1450,00 non fa alcuna differenza), e immaginerà che non è nostro compito stabilire se, come li definisce lei, siano elevatissimi o meno… ma così a spanne, qualche dubbio che i nostri diritti di agenzia siano spropositati, lo abbiamo.

Se poi la struttura le ha fatto intendere che prenotando direttamente con loro avrebbe speso ancor di meno, ma ha omesso di chiarirle che quel risparmio era rappresentato dal guadagno spettante al fornitore (tipo Expedia.com), e non all’agenzia di viaggi, comprenderà che la sua accezione di “elevatissimo” vada un attimo rivista…

Per concludere, se il 13 luglio invece di mandare un messaggio indignato alle ore 20:00, con il quale dichiarava di non voler più avere a che fare con noi, avesse provveduto all’arrivo in struttura a manifestare le problematiche riscontrate, le avremmo fornito IN TEMPO UTILE tutta l’assistenza propria delle agenzie di viaggi, che possono contare sulle tutele garantite dai Tour Operator intermediari, così come facciamo regolarmente in questi casi con tutti i nostri clienti, finanche con la riprotezione in nuova struttura di pari livello o superiore… con buona pace di chi per risparmiare decide invece di prenotare direttamente con la struttura.

Per far conoscere meglio a tutti le nostre e le sue qualità personali, potremmo anche parlare degli infiniti preventivi Africa da lei richiesti e mai remunerati… ma questa è un’altra storia, e va raccontata un'altra volta.

Cara Silvia, grazie infinitamente per la tua stima, devo dirti però che rispondere ai dubbi di chi affronta una destinazione tutta nuova, non denota pazienza da parte nostra, ma semplice comprensione del fatto che chi viene da noi lo fa per sentirsi sicuro, e perchè no, anche un po' coccolato!
Un caro abbraccio, e alla prossima avventura.

Ciao Raffaele, la verità è che il viaggio in Giappone non è cosa per tutti, se vi siete trovati così bene, più probabilmente è grazie alla vostra grande passione per un paese, quello del Sol Levante, che lascia un segno indelebile nel cuore di quelli che, come voi, sono in grado di comprenderne le sfumature sociali e culturali, ancor prima che paesaggistiche.
Non vedo l'ora di studiare con voi il prossimo itinerario!

Camillo, troppo buono!
Passa quando vuoi, e cercheremo di avverare il tuo sogno di visitare il Nuovo Mondo... a presto!

Mamma mia, già sono passati più di 7 anni!
È sempre un piacere organizzare i vostri viaggi.

Grazie infinite Salvatore, arrivederci alla prossima!

Accidenti, una recensione così bella, fatta da chi è ancora in viaggio, vale doppio!
Grazie infinite.

I complimenti sono sempre bene accetti, ma qualche volta, come in questo caso, sono addirittura imbarazzanti!!!
Sarà difficile riuscire a mantenere inalterati degli standard così alti, ma l'impegno affinché questo avvenga, prometto sarà massimo da parte mia.
Grazie infinite.

Grazie Nadia, cercheremo sempre di essere all'altezza delle tue aspettative. A prestissimo!

Vogliamo parlare del fatto che ho ricevuto il bonifico istantaneo di acconto ancor prima di aver firmato il contratto? Oppure del fatto che ho sviluppato un solo preventivo, e si è rivelato da subito quello giusto, o ancora che non ho ricevuto neanche una telefonata per tutto il viaggio?
Non è la mia professionalità ad essere imbarazzante, ma la vostra estrema chiarezza di idee, e la vostra grande correttezza... o come direbbero gli astrologi, semplicemente si sono allineati tutti i pianeti!
Grazie ancora per averci preferito fra tanti bravi colleghi.

Grazie sempre per la fiducia che riponi in noi, faremo di tutto per non deluderti mai. Alla prossima avventura insieme!

Grazie infinite Fabio, è sempre un piacere ricevere complimenti, ma quando questi arrivano, in un settore come il nostro, da chi come voi ha girato mezzo mondo, acquistano un sapore ancora maggiore.

E il nostro augurio è che possiate avere lo stesso entusiasmo e la voglia di vedere posti nuovi, che ha portato ad incontrarci la prima volta!
Grazie di cuore.

Danila, è mio privilegio aver organizzato i viaggi della tua famiglia da anni. Sono io ad essere fortunato...

Gennaro, per riuscire ad organizzare il viaggio "perfetto", non basta un buon consulente, ma è necessario che ci siano dei clienti pronti ad ascoltarlo e a condividere con lui le loro aspettative ed i loro dubbi. E permettimi di ringraziarvi, perchè grazie al vostro atteggiamento sempre molto costruttivo, mi rendete questo compito assolutamente semplice!

Ci fa piacere di aver contribuito a far godere te e la tua famiglia di una vacanza serena... speriamo di rivederci presto.

Ciao Filippo, grazie delle tue belle parole, ci incoraggiano a fare sempre meglio.
Non preoccuparti, anche su questo viaggio faremo di tutto per essere all'altezza delle tue aspettative!

Avvocato carissimo, belle le parole, ma ancor di più i concetti che queste hanno voluto esprimere. Grazie, grazie.
Sicuramente ci vedremo ancora, per viaggi sempre più entusiasmanti!

Grazie tante Alex.